Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución exacta. No es posible devolver el paquete directamente según la dirección que figura en el paquete (que es la dirección de una empresa de logística externa). Si el paquete no se puede recibir debido a una dirección de devolución incorrecta, el comprador será responsable.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución eninfo@hopestarshop.com .
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
- la devolución de mercancías incompletas o con apariencia dañada, no será devuelta;
- el funcionamiento inadecuado que provoque daños al producto no será devuelto ni cambiado;
- faltan los recibos del cliente o los documentos de pago y nuestra empresa no proporciona el producto;
- daños en el embalaje de las mercancías, que afecten a la reventa;
- rotura, pero no pidió al personal de entrega que devolviera o cambiara la mercancía en el momento de la recepción;
- Si ocurren razones unilaterales del cliente para solicitar una devolución o cambio, cobraremos una tarifa de reposición, 15% del precio del pedido.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el artículo nuevo.
Reembolsos
- Tenga en cuenta que podemos procesar devoluciones y reembolsos solo para artículos comprados en info@hopestarshop.com .
- Si el producto no funciona, garantizaremos un reembolso del 100% del artículo después de recibir el artículo devuelto sin daños ni deslustre.
- Si su devolución no se debe a nuestro error, deduciremos los costos de envío/tarifa de despacho de aduana/tarifa de reposición del 15% de su reembolso (el monto se basará en la situación real).
- Le notificaremos por correo electrónico o mensaje sobre su reembolso una vez que hayamos recibido y procesado el artículo devuelto.
- Puede esperar un reembolso en la misma forma de pago utilizada originalmente para la compra dentro de los 7 a 14 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución. Es posible que el banco tarde algún tiempo en procesar el reembolso. Si no ha recibido un reembolso por un tiempo, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria y comuníquese con la compañía de la tarjeta de crédito o con el banco para realizar una verificación adicional.
- Más de 30 días después del día comprado no es elegible para un reembolso según los términos de nuestro programa.