Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter o endereço de devolução exato. Não é possível devolver a encomenda diretamente com base no endereço da embalagem (que é o endereço de uma empresa de logística terceirizada). Se o pacote não puder ser recebido devido a um endereço de devolução incorreto, o comprador será responsável.
Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em info@hopestarshop.com .
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens não retornáveis
- a devolução da mercadoria com aspecto incompleto ou danificado, não será devolvida;
- operação inadequada, resultando em danos ao produto, não será devolvida ou trocada;
- faltam documentos de recebimento ou pagamento do cliente e o produto não é fornecido por nossa empresa;
- danos nas embalagens da mercadoria, prejudicando a revenda;
- quebra, mas não solicitou ao entregador a devolução ou troca da mercadoria no local no momento do recebimento;
- Pertencendo ao cliente motivos unilaterais para solicitar devolução ou troca, cobraremos uma taxa de nova prateleira, 15% do preço do pedido.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.
Reembolsos
- Observe que podemos processar devoluções e reembolsos apenas para itens adquiridos em info@hopestarshop.com .
- Se o produto não funcionar, garantiremos o reembolso de 100% do item após recebermos o item devolvido sem ser danificado ou manchado.
- Se a sua devolução não for devido a um erro nosso, deduziremos os custos de envio/taxa de desembaraço aduaneiro/taxa de reabastecimento de 15% do seu reembolso (o valor será baseado na situação real).
- Iremos notificá-lo por e-mail ou mensagem sobre o seu reembolso assim que recebermos e processarmos o item devolvido.
- Você pode esperar um reembolso na mesma forma de pagamento originalmente usada para a compra dentro de 7 a 14 dias úteis após recebermos sua devolução. Pode levar algum tempo para o banco processar o reembolso. Se você não recebeu um reembolso por um tempo, primeiro verifique sua conta bancária novamente e entre em contato com a administradora do cartão de crédito ou com o banco para uma verificação mais aprofundada.
- Mais de 30 dias após o dia adquirido não é elegível para reembolso de acordo com os termos do nosso programa.